{"id":1263,"date":"2012-12-16T14:10:21","date_gmt":"2012-12-16T14:10:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.brunodevauchelle.com\/blog\/?p=1263"},"modified":"2012-12-16T14:10:21","modified_gmt":"2012-12-16T14:10:21","slug":"une-contradiction-plus-cest-simple-plus-il-faudrait-etre-competent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brunodevauchelle.org\/?p=1263","title":{"rendered":"Une contradiction, plus c'est simple plus il faudrait \u00eatre comp\u00e9tent…"},"content":{"rendered":"

Un article publi\u00e9 r\u00e9cemment (le 11 12 2012) \u00ab\u00a0Contre l’illettrisme num\u00e9rique en entreprise<\/a>\u00ab\u00a0(http:\/\/abonnes.lemonde.fr\/sciences\/article\/2012\/12\/06\/contre-l-illettrisme-numerique-en-entreprise_1801258_1650684.html) l’auteur Louis Becq (directeur du syst\u00e8me d’information d’une division business chez un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications) d\u00e9clare en conclusion de son propos : \u00ab\u00a0Chacun croit avoir appris l’informatique par l’usage qu’il en a au quotidien. Pourtant, qui comprend v\u00e9ritablement son fonctionnement, sa m\u00e9canique intime, sa puissance et… ses limites ? L’entreprise emploie en son sein une population de 95 % d’illettr\u00e9s num\u00e9riques qui, chaque jour, chaque instant, ont devant les yeux un livre ouvert aux mots ind\u00e9chiffrables, essayant de suivre l’histoire qu’on leur raconte \u00e0 travers les quelques images qui pars\u00e8ment le r\u00e9cit et auxquelles ils s’accrochent, essayant de donner le change, pestant contre ce SI qui ne marche toujours pas, ne sachant pas quoi faire d’autre.\u00a0\u00bb
\nCe propos interroge \u00e9videmment la formation des usagers mais aussi le fonctionnement de la gestion des Syst\u00e8mes d’Information (SI) dans les organisations. Plusieurs remarques sont n\u00e9cessaires pour commencer. D’abord le SI ne peut se limiter \u00e0 l’informatique et sa gestion, contrairement \u00e0 ce que veulent nous faire croire nombre de professionnels. Ensuite le d\u00e9veloppement des logiciels tend toujours et depuis longtemps vers une utilisablit\u00e9 maximale, c’est \u00e0 dire une transparence pour l’utilisateur, une ergonomie qui tend \u00e0 rendre la machine et ses traitements invisibles. De plus nombre de d\u00e9veloppement informatique ont \u00ab\u00a0enferm\u00e9\u00a0\u00bb les usagers dans les logiques et les intentions des concepteurs sans leur permettre de s’en \u00e9chapper (l’Ipad et Ios l’illustre bien). Enfin quand on parle d’illettrisme num\u00e9rique en g\u00e9n\u00e9ral on ne dit rien d’autre qu’un sentiment d’incompr\u00e9hension face \u00e0 l’usager, ses usages et ses comp\u00e9tences et donc on ne pr\u00e9cise pas ce qui doit constituer le lettrisme num\u00e9rique la \u00ab\u00a0num\u00e9ritie\u00a0\u00bb.
\nLe probl\u00e8me pos\u00e9 par ce propos dont les commentaires illustrent bien l’ambig\u00fcit\u00e9, est celui des services informatiques des organisations. Nous avons d\u00e9j\u00e0 eu l’occasion ici de parler de cette difficult\u00e9 de relation avec les usagers dans le contexte scolaire il y a trois ans. Depuis, je n’ai de cesse d’avoir des t\u00e9moignages compl\u00e9mentaires de cette difficult\u00e9 de relation qui se focalise autour d’une question r\u00e9currente : le manque de fiabilit\u00e9 des \u00e9quipements mat\u00e9riels et logiciels. Quand la r\u00e9gion Bretagne d\u00e9clare en octobre 2012 qu’elle va mettre l’accent sur la maintenance du num\u00e9rique des \u00e9tablissements scolaires, dont elle a per\u00e7u l’importance dans les enqu\u00eates men\u00e9es l’an pass\u00e9, on peut se demander pourquoi il a fallu autant de temps pour s’en rendre compte et agir. Cela fait en r\u00e9alit\u00e9 plus de 30 ans que la question existe et qu’elle reste en suspend ou tout au moins qu’elle est mal-trait\u00e9e. D’ailleurs m\u00eame le ministre en a parl\u00e9 dans son discours sur le num\u00e9rique… faisant de la maintenance le quatri\u00e8me pilier de la politique num\u00e9rique rituelle avec la formation, l’\u00e9quipement et les ressources…
\nDans toutes les organisations et aussi dans les institutions \u00e9ducatives nous avons des r\u00e9cits d’insatisfaction des usagers. Dans le monde scolaire, et encore r\u00e9cemment dans deux grands \u00e9tablissements parisiens, le fonctionnement chaotique du r\u00e9seau et des mat\u00e9riels \u00e9tait un des premiers arguments avanc\u00e9s pour ne pas s’engager dans des usages avanc\u00e9s des technologies en classe. La recherche du fautif est toujours facile quand on d\u00e9signe l’autre comme responsable (ce que fait l’auteur de l’article). En fait la responsabilit\u00e9 est syst\u00e9mique et il faut s’en expliquer :
\n– Les syst\u00e8mes ont atteints de tels niveaux de complexit\u00e9 qu’in\u00e9vitablement ils ne peuvent \u00eatre fiables \u00e0 100%
\n– Les usagers ont pris, pour la plupart, l’habitude d’une fiabilit\u00e9 quasi parfaite des syst\u00e8mes (Bruno Latour rappelle qu’on prend conscience de la technique d’abord quand elle est en panne)
\n– Les professionnels du num\u00e9rique, \u00e0 l’instar de nombre de techniciens et de scientifiques n’acceptent que difficilement les critiques des usagers et souvent renvoie ces critiques \u00e0 l’ignorance de leurs t\u00e2ches (cf. l’article)
\n– Les syst\u00e8mes d’information sont humains avant d’\u00eatre informatiques. C’est \u00e0 dire que ce sont des humains qui con\u00e7oivent ces syst\u00e8mes et que ce sont des humains qui les utilisent. Or ce qui diff\u00e9rencie l’humain de la machine, c’est que le premier n’a jamais fonctionn\u00e9 en base 2, mais de mani\u00e8re bien plus complexe… les sciences humaines le savent bien, mais aussi les sciences dites dures qui d\u00e8s lors qu’elles vont vers le vivant se rendent compte des limites des mod\u00e8les trop syst\u00e9matiques ou des classifications et autres typologies
\n– Les organisations, et en particulier l’organisation scolaire et universitaire, associent aussi bien de l’humain que de la technique. Autrement dit l’impr\u00e9visible, l’al\u00e9atoire sont bien plus fr\u00e9quents qu’on ne le pense, les observations le confirment. Or l’informatique cherche \u00e0 \u00ab\u00a0automatiser\u00a0\u00bb ce qui peut l’\u00eatre et dans certains cas atteint ses limites, comme les travaux sur l’intelligence artificielle l’ont montr\u00e9.
\n– Enfin l’instruction, l’enseignement n’ont jamais pr\u00e9dit la comp\u00e9tence des apprenants. C’est par l’articulation de plusieurs facteurs que les apprenants s’engagent dans l’acquisition de comp\u00e9tences. Or dans une organisation, nombre d’usagers se sentent \u00ab\u00a0d\u00e9pass\u00e9s\u00a0\u00bb par le syst\u00e8me et le subissent. C’est \u00e0 dire qu’ils ne peuvent acc\u00e9der aux clefs de compr\u00e9hension et donc aux comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour d\u00e9passer les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s. Mais les personnes comp\u00e9tentes risquent fort de se voir davantage remises en question par des usages savants que par des usagers illettr\u00e9s. C’est toute l’ambig\u00fcit\u00e9 de cet article que l’on pourrait rapprocher des m\u00e9moires sur l’instruction publique de Condorcet.
\nPour d\u00e9velopper le \u00ab\u00a0lettrisme num\u00e9rique\u00a0\u00bb, la num\u00e9ritie, il ne suffit pas d’enseigner l’informatique. Il faut travailler en permanence sur le dialogue entre les acteurs. Ni apprentissage spontan\u00e9, si cours d’informatique, mais une construction dialectique de comp\u00e9tences, et pas seulement num\u00e9riques. En effet se limiter aux comp\u00e9tences num\u00e9riques c’est oublier les contextes d’usages. Or les C2i niveau 2 d\u00e9velopp\u00e9s en France sont pourtant un bel exemple de souhait de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences num\u00e9riques en lien avec les contextes. Malheureusement d’autres enjeux se cachent derri\u00e8re cela : des enjeux de pouvoir, de territoires, de savoirs… et parfois d’ego… alors \u00e9vitons de trop simplifier ces d\u00e9bats et surtout dans les solutions sommaires que d’aucuns imaginent…
\nA d\u00e9battre
\nBD<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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