Quand le responsable informatique vous dit que \u00ab\u00a0votre \u00e9quipement ne marche pas\u00a0\u00bb, quand un coll\u00e8gue vous dit que \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb, ou m\u00eame lorsque vous d\u00e9plorez que \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb, ce sont des constats, mais absolument pas une analyse du probl\u00e8me et encore moins une amorce de solution. C’est avant tout quelque chose qui se situe entre le reproche, la r\u00e9primande, l’exasp\u00e9ration, l’impatience ou simplement l’incompr\u00e9hension. Car finalement c’est quand \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb que l’on se rend compte de la place prise par une technologie dans notre vie quotidienne
\nEn \u00e9ducation les choses se compliquent. C’est en particulier dans les contextes institutionnels, \u00e9cole, \u00e9tablissements, universit\u00e9 etc… que l’on peut observer \u00e0 quel point \u00ab\u00a0quand \u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb pose r\u00e9ellement probl\u00e8me. Entre l’urgence personnelle, assez ais\u00e9ment contournable et l’urgence professionnelle beaucoup plus contraignante, il y a un \u00e9cart important. Quand je suis devant mes \u00e9l\u00e8ves, je ne peux me permettre de \u00ab\u00a0bidouiller\u00a0\u00bb pour que \u00a0\u00bb \u00e7a marche ou alors pas longtemps sinon la s\u00e9ance est perdue. Quand je suis \u00e0 la maison, pourtant, hormis quelques rares cas, je trouve souvent le moyen de rem\u00e9dier, au moins temporairement au fameux \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb ou simplement de contourner.
\nMais de quoi parle-t-on lorsque l’on dit \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas !!!\u00a0\u00bb ? Une r\u00e9cente exp\u00e9rience montre que le ressenti d’un dysfonctionnement n’est pas forc\u00e9ment suffisamment analys\u00e9 pour permettre un diagnostic fiable. Ainsi un enseignant d\u00e9clarait : \u00ab\u00a0le wifi ne marche pas\u00a0\u00bb car il n’arrivait pas \u00e0 envoyer sur les tablettes de sa classe des documents et ensuite r\u00e9cup\u00e9rer le travail des \u00e9l\u00e8ves. Le ressenti de l’enseignant est que si cela ne passe pas de son ordinateur vers les tablettes et inversement c’est que c’est la transmission du signal, donc le wifi qui \u00ab\u00a0ne marche pas\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s plusieurs v\u00e9rifications et quelques prises de bec assez s\u00e9rieuses entre les divers intervenants, il s’est av\u00e9r\u00e9 que c’est une conjonction de probl\u00e8mes (logiciel de transfert, authentification, s\u00e9curit\u00e9 ENT etc…) qui amenaient \u00e0 cette simple cons\u00e9quence. Or pour l’enseignant, dans sa classe, avec ses trente \u00e9l\u00e8ves, il faut que \u00ab\u00a0\u00e7a marche\u00a0\u00bb. Evidemment les responsables informatiques commencent toujours par vous demander de v\u00e9rifier votre mat\u00e9riel, avant m\u00eame de se questionner sur leurs propres installations, tr\u00e8s souvent assur\u00e9s de leur fonctionnement. C’est un peu comme un enseignant, apr\u00e8s un devoir catastrophique des \u00e9l\u00e8ves auxquels il enseigne, qui leur d\u00e9clare : \u00ab\u00a0vous avez un probl\u00e8me, vous avez mal appris, vous ne comprenez rien !!!\u00a0\u00bb. Il aurait pu s’interroger aussi sur sa mani\u00e8re de faire : le devoir n’\u00e9tait-il pas mal con\u00e7u ? L\u2019enseignement \u00e9tait-il r\u00e9ellement efficace ?
\nEn g\u00e9n\u00e9ral quand \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb on a un premier r\u00e9flexe qui consiste \u00e0 penser que la cause est externe et qu’il faut la d\u00e9noncer. Puis dans un deuxi\u00e8me temps, en secret parfois, on se questionne soi-m\u00eame en se demandant ce que l’on a fait. Enfin il arrive que l’on conclut en d\u00e9plorant la non-compr\u00e9hension du probl\u00e8me, cela d\u00e9bouchant sur deux cas : \u00e7a remarche mais on ne sait pas pourquoi et \u00e7a ne marche toujours pas et on va voir quelqu’un de comp\u00e9tent (ou suppos\u00e9 tel). Une autre solution est le renoncement d\u00e9finitif avec effets de bords\u00a0 durables…. Ce qui est irritant quand on est dans une situation professionnelle et en particulier dans l’enseignement, c’est que c’est l’instant qui commande le plus souvent et que le risque est que la s\u00e9ance soit compl\u00e8tement perdue. D’o\u00f9 l’id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale du plan B. Ce fameux plan B, c’est l’art d’envisager comment \u00ab\u00a0faire autre chose que ce qui est pr\u00e9vu\u00a0\u00bb si \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb. Cette habilet\u00e9 est int\u00e9ressante et sauve l’instant, mais elle a un d\u00e9faut c’est qu’elle dispense de l’analyse. Un enseignant dit m\u00eame, pour \u00e9viter le plan B je ne fais jamais le plan A !!! En d’autres termes je pr\u00e9f\u00e8re conserver ce dont je suis assur\u00e9 plut\u00f4t que de risquer la s\u00e9ance perdue.
\nRevenons aux causes du \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb, mais aussi aux rem\u00e8des propos\u00e9s. Prenons en exemple l’introduction de l’informatique en \u00e9ducation. On peut certes dire \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb. Mais on peut observer aussi les rem\u00e8des pr\u00e9conis\u00e9s : \u00e9quipement, formation, logiciels ou contenus sont les trois piliers r\u00e9currents depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 1980. R\u00e9cemment on a vu appara\u00eetre dans les discours des responsables deux autres piliers : les infrastructures et la maintenance. Et pourtant il semble que rien n’y fasse, \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb. Dans une salle des profs d’un \u00e9tablissement sous contrat parisien plut\u00f4t bien \u00e9quip\u00e9, le ton monte \u00e0 propos des salles informatiques qui ne sont jamais compl\u00e8tement op\u00e9rationnelles, contre les acc\u00e8s Internet qui sont restreints et al\u00e9atoires, le d\u00e9bit du r\u00e9seau qui est insuffisant pour passer seulement une vid\u00e9o etc… Et comme dans de nombreux \u00e9tablissements publics ou non, on finit par \u00ab\u00a0\u00e7a marche pas\u00a0\u00bb et certains d’ajouter : \u00ab\u00a0j’utiliserai quand \u00e7a marchera bien\u00a0\u00bb et parfois m\u00eame : \u00ab\u00a0de toutes fa\u00e7ons, la plus-value p\u00e9dagogique, si tant est qu’elle existe, est rapidement perdue \u00e0 cause des dysfonctionnements multiples\u00a0\u00bb.
\nMais revenons \u00e0 notre \u00e9quipement personnel, celui qui nous accompagne au quotidien. Comment se fait-il que nous ayons l’impression que \u00e7a marche bien mieux \u00e0 la maison que sur notre lieu de travail ? Est-ce seulement une impression ? La r\u00e9ponse est double : d’une part nous n’avons pas les m\u00eames contraintes \u00e0 la maison qu’au travail – mat\u00e9riel type d’usage – et d’autre part nous n’avons pas les m\u00eames attentes, les m\u00eames repr\u00e9sentations de ces instruments selon que l’on est \u00e0 domicile ou au travail. Dans le monde scolaire, les \u00e9carts sont encore plus grands : S\u00e9curisation qui ralentit ne serait-ce que la mise en route des machines (r\u00e9dhibitoire de passer 10 minutes en d\u00e9but de cours pour attendre que tout le monde soit op\u00e9rationnel, interfaces des ENT qui font davantage penser \u00e0 l’informatique des ann\u00e9es quatre-vingt-dix qu’aux logiciels grands publics qu’on utilise tous les jours, interdictions, r\u00e8glements et chartes qui encadrent chaque pas etc…
\nAvec les smartphones, tablettes et autre \u00e9quipement mobiles individuels, une nouvelle forme d’utilisation, d’usage appara\u00eet. La fiabilisation enfin effective de la plupart des usages individuels, l’ergonomie pens\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 n’avoir que tr\u00e8s peu de temps d’apprentissage et faciliter une appropriation, la personnalisation qui rend l’objet plus familier, nombre d’\u00e9volutions r\u00e9centes \u00ab\u00a0qui marchent\u00a0\u00bb rendent encore plus frustrantes toutes ces exp\u00e9riences qui font dire aux usagers \u00ab\u00a0\u00e7a marche pas\u00a0\u00bb.
\nCertes il n’y a pas de solution miracle. Mais apr\u00e8s avoir observ\u00e9, au travers de nombre de projets et d’\u00e9tablissements la mani\u00e8re dont \u00ab\u00a0\u00e7a marchait ou pas\u00bb, on ne peut que constater que c’est beaucoup mieux quand \u00ab\u00a0\u00e7a marche\u00a0\u00bb plut\u00f4t que quand c’est \u00e0 \u00ab\u00a0marche forc\u00e9e\u00a0\u00bb !!!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quand le responsable informatique vous dit que \u00ab\u00a0votre \u00e9quipement ne marche pas\u00a0\u00bb, quand un coll\u00e8gue vous dit que \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb, ou m\u00eame lorsque vous d\u00e9plorez que \u00ab\u00a0\u00e7a ne marche pas\u00a0\u00bb, ce sont des constats, mais absolument pas une analyse du probl\u00e8me et encore moins une amorce de solution. C’est avant tout quelque chose … <\/p>\n