En travaillant la question de la communication interne et externe dans le monde des \u00e9tablissements scolaire, il semble que cette dimension du num\u00e9rique dans le syst\u00e8me \u00e9ducatif soit plus importante qu’on ne le pense. De plus on observe depuis quelques ann\u00e9es que la communication interne et externe interf\u00e8re de plus en plus avec l’activit\u00e9 p\u00e9dagogique elle-m\u00eame. En d’autres termes, les activit\u00e9s men\u00e9es en classe sont de plus en plus li\u00e9es au reste de l’activit\u00e9 de l’\u00e9tablissement, voire m\u00eame plus largement de l’acad\u00e9mie.
\nLa communication dans une structure ne se r\u00e9duit pas \u00e0 la dimension organisationnelle. Elle int\u00e8gre aussi le contenu de l’activit\u00e9 m\u00eame de deux mani\u00e8res au moins : d’une part en lui donnant de la visibilit\u00e9, d’autre part en la structurant. Un exemple illustrera cela dans les deux sens. La consultation du site Internet d’un \u00e9tablissement montre qu’il y a ou pas un lien avec le contenu m\u00eame de l’activit\u00e9 en classe. Certains se contentent de mettre en \u00e9vidence l’organisation d’autres y expriment les pratiques quotidiennes des enseignants et des \u00e9l\u00e8ves. Sur le m\u00eame site internet, un espace, parfois r\u00e9serv\u00e9 aux enseignants, permet de r\u00e9server des \u00e9quipements pour enseigner, de signaler des actions en internes etc… Ainsi communication interne et externe donnent de plus en plus souvent acc\u00e8s \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 p\u00e9dagogique.
\nUn objet nouveau, par son imposition r\u00e9cente en septembre 2011, participe de cette \u00e9volution : le cahier de texte en ligne. Selon les types d’outils utilis\u00e9s et les choix des \u00e9tablissements (selon qui a fait le choix), tout ou partie de l’activit\u00e9 quotidienne de la classe peut \u00eatre rendu public ou pas. Autrement dit soit c’est de la communication interne, soit c’est de la communication externe, soit les deux avec des\u00a0 modulations possibles. Les textes officiels sur le cahier de texte mettent en \u00e9vidence ce passage de la sph\u00e8re interne \u00e0 la sph\u00e8re externe.
\nLe d\u00e9ploiement de LMS de toutes sortes, ou d’outils de gestion int\u00e9gr\u00e9e, voire ENT, dans les \u00e9tablissements renforce la possibilit\u00e9 de d\u00e9placer les fronti\u00e8res. Si jadis la \u00ab\u00a0circulaire\u00a0\u00bb, le journal d’\u00e9tablissement, le carnet de correspondance, le bulletin scolaire servaient d’interface et aussi de fronti\u00e8re, d\u00e9sormais il revient \u00e0 chaque \u00e9tablissement de repenser sa communication en regard des nouvelles possibilit\u00e9s offertes. L’enjeu est de taille et beaucoup n’en ont pas conscience. Le d\u00e9veloppement d’activit\u00e9s num\u00e9riques parall\u00e8les aux canaux officiels fournis par l’\u00e9tablissement ou l’acad\u00e9mie avait d\u00e9j\u00e0 ouvert de nombreuses br\u00e8ches : blogs de classe, facebook, netvibes et autres outils ouvert sur le monde. Apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert, parfois avec effarement, qu’ils n’avaient absolument plus la ma\u00eetrise de cette communication, certains chefs d’\u00e9tablissement s’en sont empar\u00e9s et ont tent\u00e9, avec leur hi\u00e9rarchie de mettre bon ordre…
\nDerri\u00e8re cette \u00e9volution r\u00e9cente qui voit \u00e9merger une nouvelle forme de contr\u00f4le sur la communication interne et externe de l’\u00e9tablissement, se pose la question des choix de relation que l’on souhaite d\u00e9velopper aussi bien entre les acteurs internes qu’avec les usagers et les partenaires. Quelles \u00e9volutions prendre en compte ? Quelles d\u00e9cisions prendre ? etc..
\nPlusieurs points doivent \u00eatre \u00e9tudi\u00e9s si l’on veut tenter de r\u00e9pondre \u00e0 ces questions et d\u00e9velopper un r\u00e9el projet de communication interne et externe : mobilit\u00e9, omnipr\u00e9sence, horizontalit\u00e9, transparence, contr\u00f4le, dynamique, cette liste \u00e9tant non exhaustive et sans ordre
\n– Mobilit\u00e9,
\nD\u00e9sormais les acteurs, les usagers et les partenaires d’un \u00e9tablissement scolaires sont mobiles. Cela veut dire que d’une part on en vient \u00e0 d\u00e9velopper des possibilit\u00e9s de s’affranchir du lieu et du temps pour permettre l’acc\u00e8s aux informations, la communication. D’autre part cela veut dire que l’on doit penser multiplateforme, c’est \u00e0 dire que la communication et l’information puissent \u00eatre lus sur des terminaux vari\u00e9s, h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et multinormes. Cette mobilit\u00e9 invite la question de l’imm\u00e9diatet\u00e9 de l’information et de la communication. Entre le fait, le moment d’\u00e9mission du message et sa r\u00e9ception voire la r\u00e9action \u00e0 celui-ci le d\u00e9lai acceptable doit \u00eatre d\u00e9fini ainsi que les modalit\u00e9s en amont. Car si l’on veut accepter cette mobilit\u00e9 et cette imm\u00e9diatet\u00e9, il est n\u00e9cessaire de penser l’organisation interne qui va la rendre possible. L’exemple de la prise de rendez vous entre un enseignant et des parents, parmi d’autres illustre cette situation,
\n– Omnipr\u00e9sence,
\nEn lien avec la mobilit\u00e9, l’omnipr\u00e9sence c’est la possibilit\u00e9 pour tout acteur de se mettre en lien quand il le souhaite avec les services en ligne de l’\u00e9tablissement. C’est dans le domaine technique que cette question est d’abord essentielle : robustesse et fiabilit\u00e9 du service doivent rendre possible cette disponibilit\u00e9. C’est ensuite dans le domaine organisationnel qu’il faut travailler. Si l’on accepte l’omnipr\u00e9sence, il faut assurer une organisation syst\u00e9matique des flux d’information. Ces flux sont non seulement descendants, mais aussi interactifs. En d’autres termes, il est n\u00e9cessaire d’alimenter de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re, pour \u00eatre pr\u00e9sent, mais aussi de r\u00e9pondre aux sollicitations des uns et des autres, en interne et en externe. Cela change le rapport \u00e0 la temporalit\u00e9 du travail des diff\u00e9rents personnels de l’\u00e9tablissement. Il va de soi que si d’aucun seront h\u00e9sitants devant de telles \u00e9volutions, ils risquent aussi d’\u00eatre demandeur d’une r\u00e9activit\u00e9 de l’instant, comme on peut observer que cela se d\u00e9veloppe en ce moment.
\n– Horizontalit\u00e9,
\nLe rapport hi\u00e9rarchique vertical et plut\u00f4t descendant qui semblait caract\u00e9riser la communication dans les organisations a laiss\u00e9 place \u00e0 de nouvelles formes de relation comme Herv\u00e9 Seyriex le montrait d\u00e9j\u00e0 il y a plus de quinze ann\u00e9es. Derri\u00e8re cette notion d’horizontalit\u00e9, il y a surtout la possibilit\u00e9 de s’affranchir de toute forme de protocole qui fait intervenir une id\u00e9e de hi\u00e9rarchie \u00e0 respecter a priori. M\u00eame si cette possibilit\u00e9 ne signifie pas effectivit\u00e9, on peut remarquer que des \u00e9volutions sensibles ont lieu. Car au del\u00e0 des hi\u00e9rarchies traditionnelles, il y a les habituels cloisonnements au sein des organisations qui se trouvent modifi\u00e9es par les nouveaux flux possible d’information et de communication. Les contournements mis en place de mani\u00e8re spontan\u00e9e par nombre d’acteurs de l’\u00e9cole montrent que cela correspond \u00e0 une certaine \u00e9volution. Ainsi des enseignants, en s’exprimant dans l’espace public du web acc\u00e8dent-ils potentiellement plus rapidement \u00e0 des lecteurs qu’ils ne pourraient que difficilement contacter autrement. De m\u00eame pour les \u00e9l\u00e8ves ou encore les diff\u00e9rents services au sein d’un \u00e9tablissement. Cependant la culture verticale reste dominante, m\u00eame si les comportements sont en pleine \u00e9volution.
\n– Transparence,
\nLes \u00e9crans, comme les fen\u00eatres permettent de voir \u00e0 l’int\u00e9rieur, mais aussi de le cacher… pour peu qu’on y mette les moyens. Le mythe de la transparence est li\u00e9 \u00e0 celui de la sensation d’imm\u00e9diatet\u00e9. Au travers d’un \u00e9cran, on peut avoir l’impression de \u00ab\u00a0toucher\u00a0\u00bb le monde directement. Au travers d’une visioconf\u00e9rence l’artifice technique s’efface vite, tant qu’il fonctionne bien, et laisse la place \u00e0 la sensation, imaginaire d’imm\u00e9diate co-pr\u00e9sence. La th\u00e9orie du complot a tent\u00e9 de nous laisser penser que derri\u00e8re les images il n’y avait que de la fabrication. Les jeunes d’ailleurs sont prompts \u00e0 rep\u00e9rer cette fabrication quand ils sont \u00e0 l’affut des trucages dans les films, mais ils sont les m\u00eames \u00e0 s’immerger dans des mondes virtuels en les rendant bien r\u00e9el, jusqu’\u00e0 influencer leur vie r\u00e9elle. La pseudo transparence des \u00e9crans et beaucoup plus difficile \u00e0 d\u00e9jouer que celle de l’\u00e9crit. M\u00eame si le rapport au r\u00e9el dans l’\u00e9crit semble \u00e9loign\u00e9 par la forme m\u00eame de l’\u00e9crit, face aux \u00e9crans l’image qui fait croire \u00e0 l’absence de traduction langagi\u00e8re est en quelque sorte de m\u00eame nature. Qui ne s’est pas plong\u00e9 dans un \u00e9crit en perdant le lien avec le r\u00e9el pour s’\u00e9vader dans l’imaginaire. La crainte de l’\u00e9cran est que sa transparence ne vienne s’imposer \u00e0 des mondes dont l’opacit\u00e9 est forte sans eux. Ainsi l’arriv\u00e9e du cahier de texte num\u00e9rique fait-il craindre que l’\u00e9cran permettre de voir dans la classe. Mais dans le m\u00eame temps derri\u00e8re l’\u00e9cran, le mythe de la transparence c’est aussi le vecteur de la demande d’honn\u00eatet\u00e9 l’injonction \u00e0 la transparence des d\u00e9cisions. Symbole de l’ambig\u00fcit\u00e9 l’\u00e9cran porte par sa transparence un imaginaire fort riche et vari\u00e9 qui m\u00e9rite d’\u00eatre interrog\u00e9 en termes de communication interne et externe.
\n– Contr\u00f4le,
\nLe d\u00e9veloppement du num\u00e9rique a mis en place un outil redoutable pour la communication : la trace automatique. Lorsque je communique avec un outil num\u00e9rique je laisse imm\u00e9diatement des traces dont la nature varie mais dont les usages et leurs effets peuvent \u00eatre importants. Si un parent envoie un message num\u00e9rique \u00e0 un enseignant, il laisse une trace et la suite de cette conversation num\u00e9rique peut rapidement \u00e9chapper \u00e0 tout contr\u00f4le r\u00e9el, si un outil de collecte de trace vient \u00e0 s’interposer. L’exemple des \u00ab\u00a0fadettes\u00a0\u00bb dans les enqu\u00eates polici\u00e8res qui font pol\u00e9miques quand elles sont justifi\u00e9es \u00e0 propos des sources des journalistes illustre assez bien l’ampleur que cela peut prendre. Mais sans aller si loin, les \u00ab\u00a0traces ordinaires\u00a0\u00bb se multiplient et dans le monde scolaire elles ajoutent \u00e0 la communication explicite un support souvent implicite qui peut trouver une signification particuli\u00e8re. A l’image des indications qu’un enseignant note dans son carnet de notes personnelles, trace de tel ou tel fait d’\u00e9l\u00e8ve, le num\u00e9rique peut fournir, de mani\u00e8re automatique ou non les moyens d’augmenter de telles traces qui permettraient de voir par exemple le mode de travail personne d’un \u00e9l\u00e8ve sur l’ENT alors qu’il s’y connecte en dehors de l’\u00e9tablissement. On imagine l’exploitation potentielle de ce genre d’informations et les cons\u00e9quences qu’elles peuvent avoir pour orienter le pilotage d’un syst\u00e8me et le contr\u00f4le, entre autres, des \u00e9l\u00e8ves. Des syst\u00e8mes de badges, de reconnaissance visuelle ou autre syst\u00e8mes automatiques de contr\u00f4les d’acc\u00e8s peuvent se transformer en redoutables outils de surveillance. D’autres faits de contr\u00f4les peuvent aussi avoir des cons\u00e9quences importantes comme le suivi des messages ou des sites consult\u00e9s par des personnes dans l’\u00e9tablissement scolaire. La communication interne et externe peut ainsi avoir une autre forme de surveillance dont il faut r\u00e9fl\u00e9chir l’importance.
\n– Dynamique.
\nL’un des aspects les plus d\u00e9routants est la fluidit\u00e9 de la communication et de l’information dans un monde num\u00e9rique. Cette fluidit\u00e9 est aussi un facteur dynamisant non n\u00e9gligeable. La vitesse et la quantit\u00e9 d’informations \u00e9chang\u00e9es par les r\u00e9seaux num\u00e9riques est d’autant plus impressionnante qu’elle a rapidement envahit le quotidien de chacun de nous en particulier par le t\u00e9l\u00e9phone portable et bient\u00f4t le smartphone. Les r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques s’inscrivent aussi dans ce mouvement et imposent aussi une d\u00e9marche d’actualisation n\u00e9cessaire pour celui qui veut suivre. La dynamique de l’information et de la communication est aussi un danger qu’il est n\u00e9cessaire de mesurer. Le principal \u00e9cueil est celui de la perte de contr\u00f4le, ceci compris dans l’id\u00e9e que la finalit\u00e9 initiale est remplac\u00e9e le vecteur et ses sp\u00e9cificit\u00e9s. On peut avoir l’impression que la rapidit\u00e9, la fluidit\u00e9, l’imm\u00e9diatet\u00e9 sont des valeurs \u00ab\u00a0naturelles\u00a0\u00bb alors qu’elles sont totalement model\u00e9es par les techniques qui les supportent. Piloter dans ce contexte c’est inscrire cette dynamique comme param\u00e8tre \u00e0 prendre en compte et comme vigilance constante \u00e0 d\u00e9velopper.
\nLe num\u00e9rique est en train de bouleverser la communication interne et externe des \u00e9tablissements scolaires. Partis de loin, du fait m\u00eame de leur structure archa\u00efque, les lieux scolaires s’ils adoptent des \u00e9crans dans leur hall oublient parfois que le probl\u00e8me et la solution ne sont pas dans les machines, mais bien dans l’\u00e9ducation et l’accompagnement des utilisateurs, jeunes mais aussi, et surtout, adultes. Beaucoup d’enseignants ne mesurent pas encore cette \u00e9volution. Leurs responsables sont en train de s’en emparer. L’affaire est \u00e0 suivre…
\nOu \u00e0 d\u00e9battre
\nBD<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En travaillant la question de la communication interne et externe dans le monde des \u00e9tablissements scolaire, il semble que cette dimension du num\u00e9rique dans le syst\u00e8me \u00e9ducatif soit plus importante qu’on ne le pense. De plus on observe depuis quelques ann\u00e9es que la communication interne et externe interf\u00e8re de plus en plus avec l’activit\u00e9 p\u00e9dagogique … <\/p>\n